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Twitter苦情等申し出窓口の設置について
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。 本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者を下記により設置し、苦情解決に努めていますので、お知らせいたします。苦情解決責任者
- 喜連西ケアプランセンター
- 施設長 辰己 祐剛
- 喜連西デイサービス
- 施設長 辰己 祐剛
- 和みデイサービス
- 施設長 辰己 祐剛
- 喜連西小規模多機能型
居宅介護施設ゆたか - 施設長 辰己 祐剛
- ゆたか訪問介護ステーション
- 施設長 田渕 奈緒
- 障がい者相談支援センター
ゆたか - 施設長 田渕 奈緒
- 喜連地域包括支援センター
- 施設長 辰己 祐剛
- カリーノ保育園
- 園長 若林 輝一
- 松原カリーノ保育園
- 園長 中井 香
- 介護付有料老人ホームゆたか
- 施設長 上髙 光夫
苦情受付担当者
- 喜連西ケアプランセンターTEL.06-6797-2011
- 管理者 河越 陽子
- 喜連西デイサービスTEL.06-6797-2011
- 責任者 安部 真子
- 和みデイサービスTEL.06-6797-2011
- 責任者 安部 真子
- 喜連西小規模多機能型
居宅介護施設ゆたかTEL.06-6797-2011 - 管理者 増田 恵子
- ゆたか訪問介護ステーションTEL.06-6797-2074
- サービス提供責任者 永井 由美子
- 障がい者相談支援センターゆたかTEL.06-6760-7120
- 相談員 堂元 伸太郎
- 喜連地域包括支援センターTEL.06-6797-0555
- センター長 松岡 陽介
- カリーノ保育園TEL.06-6797-1203
- 主任保育士 西野 有美
- 松原カリーノ保育園TEL.072-334-6080
- 主任保育士 藤村 一美
- 介護付有料老人ホームゆたかTEL.06-6706-0111
- 相談員 原田 清美
第三者委員
- 松岡 友美
※第三者委員の連絡先は各施設にお問合せ下さい。 - 今西 基之
※第三者委員の連絡先は各施設にお問合せ下さい。
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苦情解決の体制と手順
苦情の受付
苦情は面接、電話及び書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。また、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。 -
苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く。) に報告いたします。 第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 -
苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の立ち合いを求めることができます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
(ア) 第三者委員による苦情内容の確認
(イ) 第三者委員による解決案の調整、助言
(ウ) 話し合いの結果や改善事項の確認
苦情解決のための仕組み
ユタカ福祉会では、ご利用者やご家族様、関係者の皆様からの苦情内容に対し、真摯に受け止め解決を図り、苦情解決に努めております。 ここでは、当法人に寄せられた苦情と対応結果を公表致します。ユタカ福祉会の苦情対応報告書は、PDF 形式でご覧頂けます。
